سوالات متداول

تمامی محصولات توسط کارشناس فنی مورد بررسی قرار میگیرد و پس از تائید سلامت کالا برای مشتری ارسال میگردد بنابراین به هیچ عنوان قابل مرجوع نمیباشد مگر آنکه موردی جا افتاده باشد که از طریق خدمات پس از فروش پیگیری کرده و پس از تائید کارشناسان آن کالا مرجوع خواهد شد

کالاهای ارسالی همگی نظارت شده و مورد تائید بخش فنی قرار میگیرد

بنابراین در صورت مغایرت کالای مرجوعی یا آسیب دیدگی مانند کثیف شدن،شکستگی عمدی، پارگی، شستشو محصول کالا مورد تائید نبوده و قابل بازگشت تحت هیچ شرایطی نخواهد بود

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد باید از باز کردن بسته و استفاده خودداری شود

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و مدارک موجود در بسته‌بندی محصول، نگهداری و با محصول مرجوعی ارسال شود، در غیر اینصورت کالای مرجوعی بدون بسته‌بندی اصلی مورد پذیرش نیست

در صورت تایید کارشناسان نسبت به خرابی یا مغایرت کالا و بازگشت کالا، برای ارسال محصول مرجوعی الزامی است که محصول در بسته‌بندی اصلی قرار بگیرد و به صورتی ارسال شود که در مرحله برگشت و حمل و نقل دچار آسیب‌دیدگی نشود، زیرا که محصول تا رسیدن به انبار و پیش از تحویل به انبار، امانتی نزد مشتری است

هر نوع نوشته یا برچسب بر روی محصول یا بسته‌بندی اصلی محصول، منجر به نقض قوانین پذیرش مرجوعی کالا می‌شود

با رعایت موارد فوق و هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش، مرسوله باید تحویل پست پیشتاز یا در صورت حجیم بودن به واحد انبارداری اتوبوسرانی ترمینال یا باربری‌های مجاز طرف قرارداد مجموعه ماه ایمن و ارسال شود و پس از دریافت و تایید انبار، مرسوله مجدد به مشتری ارجاع می‌شود. هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مجموعه ماه ایمن و لازم است فیش واریزی بابت برگشت با فاکتور برای فروشگاه ارسال شود

در صورتی که کالا دارای هرگونه مشکل و حتی در صورتی که کالا مورد پسند شما قرار نگرفته باشد تا 7 روز می توانید سفارش را مرجوع بفرمایید و پس از رسیدن مرجوعی و بررسی کارشناس مبلغ ظرف مدت 24 ساعت عودت داده می شود در صورتی که شما درخواست تعویض داشته باشید کالا برای شما تعویض خواهد شد

برای هماهنگی مرجوعی ابتدا در واتساپ ماه ایمن اعلام نموده و سپس کالا را مرجوع نمایید